FİSHAKE KARGO VE İADE POLİTİKASI
Yürürlük Tarihi: 13.01.2022
Marka: FİSHAKE
Şirket Ünvanı: RİSAY GIDA TEKNOLOJİ LOJİSTİK VE TEKSTİL SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Vergi Dairesi / No: Alemdar / 3361180148
Adres: Tepeköy Mah. Özbek Sk. No: 34/2B İzmit / Kocaeli
Telefon: 0262 322 72 41
E-posta: [email protected]
Web: www.fishake.com
Faaliyet Alanı: Bitkisel ürünler, doğal yaşam, gıda takviyeleri ve kişisel bakım ürünleri.
1. KARGO VE TESLİMAT ŞARTLARI
Siparişleriniz, ödeme onayı alındıktan sonra genellikle 1-5 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
Teslimatlar, Türkiye genelinde anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla yapılır.
Kargo gönderim ücretleri, sipariş tutarına ve kampanya koşullarına göre değişebilir.
Sipariş gönderimi sonrası, kargo takip numarası e-posta veya SMS yoluyla paylaşılır.
Teslimat sırasında, ürün ambalajında hasar, yırtılma veya eksiklik fark edilirse, kargo görevlisine tutanak tutturularak teslim alınmamalıdır.
2. CAYMA HAKKI
ALICI, teslim aldığı ürünü 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme hakkına sahiptir.
Cayma hakkı süresi, ürünün ALICI veya gösterdiği üçüncü kişi tarafından teslim alındığı günden itibaren başlar.
Cayma hakkı kullanımı için, bu süre içinde [email protected]
adresine yazılı veya e-posta yoluyla bildirim yapılması gerekmektedir.
Cayma bildirimi sonrasında, ALICI’ya iade kargo bilgileri ve talimatları e-posta yoluyla gönderilir.
3. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI ÜRÜNLER
Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kanunen kullanılamaz:
Gıda takviyesi, kozmetik, kişisel bakım ve benzeri hijyen gerektiren ürünlerin ambalajı açılmışsa,
Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek, hızlı bozulma veya son kullanma tarihi geçme riski bulunan ürünlerde,
ALICI’nın özel isteği doğrultusunda kişiselleştirilmiş veya özel üretim yapılmış ürünlerde.
Bu ürünler, teslim alındıktan sonra ambalajı açılmış veya kullanılmışsa iade kapsamı dışında kalır.
4. İADE KOŞULLARI
İade edilecek ürünlerin, orijinal ambalajında, kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olması gerekir.
Ürünle birlikte gönderilen fatura (aslı veya e-fatura çıktısı) iade paketine eklenmelidir.
İade taleplerinde kargo ücreti, cayma hakkı kapsamındaki iadelerde FİSHAKE tarafından karşılanır.
İade, yalnızca FİSHAKE’in yönlendirdiği kargo firması aracılığıyla gönderildiğinde ücretsizdir.
Başka kargo firması ile gönderim yapılması durumunda oluşacak ücret farkı ALICI’ya aittir.
5. ÜCRET İADESİ
Ürün iadesi, FİSHAKE tarafından teslim alındıktan ve iade koşullarına uygunluğu kontrol edildikten sonra onaylanır.
Onaylanan iade işlemlerinde, ALICI’nın ödediği tutar en geç 7 (yedi) iş günü içinde, ödeme yapılan yöntemle (kredi kartı, havale vb.) iade edilir.
Banka veya ödeme altyapısına bağlı olarak iade tutarının ALICI hesabına yansıması 1-3 iş günü sürebilir.
Kredi kartı taksitli alışverişlerde, iade işlemleri bankanın belirlediği taksit planına göre yapılır.
6. HASARLI VE EKSİK ÜRÜNLER
Teslimat sırasında hasarlı, eksik veya yanlış ürün tespit edilmesi durumunda, tutanak tutulması ve ürünün teslim alınmaması gerekir.
Kargo tutanağı olmayan başvurularda, ürün hasarı veya eksikliği kargo firması kaynaklı ise çözüm süreci uzayabilir.
FİSHAKE, tutanakla belgelenmiş ürünleri en kısa sürede yenisiyle değiştirir veya ücret iadesi yapar.
7. İLETİŞİM VE DESTEK
İade veya teslimatla ilgili tüm sorularınız için:
📩 E-posta: [email protected]
📞 Telefon: 0262 322 72 41
🕓 Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 - 17:00
8. YÜRÜRLÜK
Bu politika, 05.10.2025 tarihinde yürürlüğe girmiştir ve www.fishake.com
adresinde yayımlandığı sürece geçerlidir.
FİSHAKE, mevzuat değişiklikleri veya operasyonel gereklilikler doğrultusunda bu politikayı güncelleyebilir.